Open-Source-Ticketsystem
für den Kundenservice
Bund AI ist ein quelloffenes Ticketsystem, das Anfragen nicht nur erfasst und verteilt, sondern beantwortet und bearbeitet. Der vollständige Quellcode liegt öffentlich auf GitHub: kostenlos auf eigener Infrastruktur betreiben, oder von uns betreiben lassen.
Was ist ein Open-Source-Ticketsystem?
Ein Open-Source-Ticketsystem ist eine Software für den Kundenservice, deren Quellcode frei einsehbar ist und die Sie auf eigenen Servern betreiben können. Anfragen aus E-Mail, Chat oder Formularen werden als Tickets erfasst, zugeordnet und bis zur Lösung nachverfolgt. Weil der Code offenliegt, entfallen Lizenzkosten pro Bearbeiter, und die Daten bleiben in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Der Unterschied bei Bund AI: Ein klassisches Ticketsystem organisiert die Arbeit, die Ihr Team ohnehin hat. Bund AI übernimmt einen Teil dieser Arbeit: es beantwortet wiederkehrende Anfragen aus Ihren eigenen Inhalten und führt einfache Vorgänge selbst aus, bevor überhaupt ein Ticket auf einem Schreibtisch landet.
Tickets verteilen ist nicht dasselbe wie Tickets lösen.
Zammad, OTOBO und osTicket sind solide Ticketsysteme, und tun genau das: erfassen, zuordnen, nachverfolgen. Hier liegt der Unterschied.
Klassisches Ticketsystem
Bund AI
Auf Ihrem Server, an einem Nachmittag.
Kein Vertrieb, kein Freischaltcode. Was Sie brauchen, sind Docker und eine Postgres-Datenbank.
Repository klonen
Der vollständige Quellcode liegt öffentlich auf GitHub, unter AGPL-3.0. Kein Anmeldeformular, keine Testphase mit Ablaufdatum.
Mit Docker starten
Anwendung und Postgres-Datenbank laufen per Docker Compose auf Ihrem eigenen Server: VPS, Hetzner, Fly.io oder Ihre bestehende Infrastruktur.
Wissen einlesen
Hilfeseiten, PDFs oder bestehende Dokumentation einlesen lassen. Daraus beantwortet der Agent Anfragen, statt nur auf Artikel zu verlinken.
Widget einbinden
Ein einzelnes Script-Tag auf Ihrer Website. E-Mail-Support läuft über eine Weiterleitungsadresse.
Selbst gehostet heißt: Ihre Daten bleiben bei Ihnen.
Betreiben Sie Bund AI selbst, laufen Anwendung und Datenbank vollständig auf Ihrer Infrastruktur. Gesprächsverläufe, Kundendaten und Wissensdatenbank liegen auf Ihren Servern, in einem Rechenzentrum Ihrer Wahl.
Für die KI-Antworten wird ein Sprachmodell angebunden, dessen Zugangsdaten Sie selbst hinterlegen. Dieser Teil der Verarbeitung findet beim jeweiligen Anbieter statt und gehört in Ihr Verarbeitungsverzeichnis; der Rest des Systems bleibt bei Ihnen.
Häufige Fragen
Ist Bund AI wirklich Open Source?
Ja. Der komplette Quellcode steht unter AGPL-3.0 öffentlich auf GitHub, nicht nur ein abgespeckter Community-Kern. Es gibt keine Funktion auf dieser Seite, die hinter einer kostenpflichtigen Edition liegt.
Was kostet das Selbst-Hosting?
Nichts. Wer die Software selbst betreibt, zahlt keine Lizenzgebühren und keine Kosten pro Agent, nur den eigenen Server. Bezahlt wird nur die von uns gehostete Variante, und zwar für den Betrieb, nicht für die Software.
Worin unterscheidet sich Bund AI von Zammad, OTOBO oder osTicket?
Diese Systeme sind ausgereifte Ticketsysteme: Sie erfassen Anfragen, ordnen sie zu und verfolgen den Bearbeitungsstand. Beantwortet werden die Tickets aber weiterhin von Menschen. Bund AI beantwortet einen Teil der Anfragen selbst, aus Ihren eigenen Inhalten, und führt einfache Vorgänge direkt aus. Was das System nicht sicher lösen kann, geht mit vollem Kontext an Ihr Team.
Bleiben die Daten in meiner eigenen Infrastruktur?
Beim Selbst-Hosting laufen Anwendung und Datenbank vollständig auf Ihren Servern; Gesprächsverläufe und Kundendaten verlassen Ihre Infrastruktur nicht. Für die KI-Antworten wird ein Sprachmodell angebunden, dessen Zugangsdaten Sie selbst hinterlegen; dieser Teil der Verarbeitung findet beim jeweiligen Anbieter statt und sollte in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis berücksichtigt werden.
Brauche ich eine kommerzielle Lizenz?
Für den internen Einsatz im eigenen Unternehmen nicht, AGPL-3.0 deckt das ab. Wer Bund AI allerdings als Teil eines eigenen Produkts weitergeben oder unter eigenem Namen anbieten möchte, braucht eine kommerzielle Lizenz. Schreiben Sie uns dazu an [email protected].
Kann ich später von Selbst-Hosting zur gehosteten Version wechseln?
Ja, in beide Richtungen. Es ist dieselbe Software; der Unterschied liegt nur darin, wer sie betreibt. Es gibt keine proprietären Formate, die einen Wechsel erschweren.
Erst ausprobieren, dann entscheiden.
Klonen Sie das Repository und betreiben Sie Bund AI kostenlos selbst, oder starten Sie mit der gehosteten Version, ohne Kreditkarte.